سوالات متداول

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

 چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین آتروکس استور وجود دارد؟

آتروکس استور دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین آتروکس استور با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.

 آیا کالاهای موجود در آتروکس استور گارانتی دارند؟

بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات، مشمول بازگشت 7 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند بود.

شرایط انصراف از خرید به چه صورت می باشد؟

درخواست مرجوع کردن کالا با دلیل "انصراف از خرید" تنها در صورتی قابل تایید است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد).

 چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است.

سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من می رسد؟

سفارش های ثبت شده برای شهرستانها تا قبل از ساعت 10 ظهر، در همان روز ارسال میشود. بسته به فاصله شهر از رشت تقریبا بین 1 تا 5 روز کاری از زمان ارسال، کالا به دست شما عزیزان می رسد. سفارش های ثبت شده برای شهر رشت که تا ساعت 12 هر روز ثبت شود در همان روز کاری در بازه زمانی 17-20 به دست شما عزیزان می رسد.

 آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟

بله،شما میتوانید چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟

پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.

چطور از وضعیت سفارش مطلع شوم؟

پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد رفت.
سفارشات رشت که قبل از ساعت 12 هر روز ثبت شوند در بازه زمانی 17-20 همان روز کاری به دست شما عزیزان می‌رسد.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه یک بار از طریق پست و تیپاکس انجام میشود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 12 ظهر ثبت شوند، در همان روز با پست ارسال میشود. سفارشاتی که در بعد از ساعت 12 ظهر و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه "پیگیری سفارش" و وارد کردن کد خرید میتوانید سفارش خود را پیگیری و از وضعیت مرسوله خود باخبر شوید.
با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست و سایت تیپاکس میتوانید شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کنید.

در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟

برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش میتوانید با همکاران بخش پشتیبانی با شماره های 01333341978 و یا 09119462829 تماس گرفته تا سفارش شما اصلاح شود.

زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟

آتروکس استور با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالمکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت "به من اطلاع بده" فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود.

تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آنها استفاده کرد؟

محصولات آتروکس استور در 2 حالت گارانتی میشوند.یا به صورت شرکتی مانند(الماس رایان ایرانیان،گروه مهندسین تخت جمشید،متم اف،پیشتازان فن‌آور پانا،گرین و....)و یا گارانتی 7 روزه آتروکس استور.

چنانچه محصول فوق دارای گارانتی شرکتی بود،باید با شرکت مربوطه تماس حاصل کرده و مشکل را با شرکت خدمات دهنده حل نمود و اگر محصول خریداری شده دارای گارانتی 7 روزه آتروکس استور بود،برای حل مشکل خود با بخش گارانتی آتروکس استور تماس بگیرید.

شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟

آتروکس استور فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر رشت است. در شرایط فعلی آتروکس استور نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.